Le long de nos carrières professionnelles, chacun de nous a probablement dû faire avec ce type de personne. Pour caricaturer un peu pour les amateurs de séries télévisées, imaginez-vous à devoir collaborer avec le brillant Dr. House, prêt à tout pour résoudre les cas médicaux les plus mystérieux et sauver des vies, mais totalement irrévérencieux. Eh bien, on peut dire dans le cadre de notre post que le Dr. House manque de compétences relationnelles (soft skills). Par opposition aux “hard skills”, les soft skills désignent des compétences comportementales ou humaines, le plus souvent acquises en dehors de la sphère scolaire ou universitaire. Dans l’univers professionnel et entrepreneurial camerounais et africain, il a souvent été observé que l’aspect purement technique a longtemps prévalu sur les qualités et valeurs humaines des individus. Et pourtant, ces deux habiletés sont essentielles pour augmenter ses chances de réussite dans l’entreprenariat! Et voici pourquoi.
En 1960, l’armée américaine a constaté que les capacités techniques seules ne suffisaient plus à mener ses troupes, et que des compétences sociales et humaines étaient nécessaires pour diriger, motiver des soldats et gagner des batailles. Elle a donc investi des ressources importantes dans le développement des procédures de formation. S’en est suivie une série d’études ayant conduit à ce qu’on appelle communément aujourd’hui, les « soft skills ». Parfois appelées "compétences générales", selon la Harvard Business School, les soft skills traduisent notre capacité à établir des relations avec les autres, en faisant usage de qualités humaines telles que l'empathie, la compassion et l'authenticité.
Les personnes ayant de solides compétences interpersonnelles développent des liens plus solides avec les autres. L’Organisation internationale du Travail quant à elle observe qu’aujourd’hui, de solides compétences en communication, l'établissement de relations positives avec les parties prenantes et la démonstration de qualités de leadership, deviennent entre autres, des compétences essentielles pour les travailleurs des secteurs de la science, de la technologie, de l'ingénierie et des mathématiques.
S’il est vrai que les employés doivent posséder des connaissances et des compétences spécifiques à leur rôle afin de s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles, ceux qui excellent généralement s’appuient sur des qualités supplémentaires, telles que la capacité de communiquer clairement, de travailler habilement avec les autres et de gérer efficacement son temps. Les soft skills sont par ailleurs davantage considérées comme des compétences générales qui aident les employés à s'épanouir sur le lieu de travail. On parle souvent de compétences transférables ou de compétences interpersonnelles.
Les entreprises aujourd’hui à travers leurs départements des ressources humaines comprennent de mieux en mieux que les soft skills sont indispensables, tant pour la rentabilité du personnel que pour le maintien d’une atmosphère saine et harmonieuse au sein des équipes de travail. Elles investissent d’ailleurs aujourd’hui un peu plus dans les activités de team building, à l’image des célébrations des anniversaires, des after-works… qui permettent de mieux développer ces soft skills au sein de leur personnel, de façon organique. Les soft skills favorisent également la création et l’entretien de bonnes relations avec les différentes parties prenantes de l’entreprise à savoir: les clients, les prospects, les partenaires, les bailleurs.
L’environnement entrepreneurial au Cameroun est assez complexe. Il faut parfois s’armer de beaucoup de patience, de détermination et de qualités interpersonnelles afin de pouvoir aller au bout de sa démarche. Malheureusement, le système éducatif actuel, tout comme les formations disponibles aujourd’hui se limitent généralement aux compétences techniques.
Ce, sans apprendre à ces jeunes comment communiquer efficacement, comment convaincre, comment écouter, ou comment contrôler son stress. Et pourtant, il est évident que dans un environnement compétitif, il ne suffit pas d’avoir un bon projet. Les qualités humaines constituent donc un outil essentiel pour pouvoir se démarquer et réussir. Voici quelques-unes ci-dessous :
Savoir communiquer, c’est avant tout savoir écouter, donner de l’attention à son interlocuteur et comprendre ses propos, sa façon de penser. Cela signifie également savoir intervenir au bon moment, en laissant la personne s’exprimer et sans lui couper la parole.
En français courant on parlera de “résolution des problèmes” ou ‘’être orienté résultats’’. En effet, si vous êtes motivés par le résultat, vous pourrez alors au mieux répondre aux attentes de vos partenaires.
Un bon leader n’est pas un chef, c’est un manager. Vos équipes n’attendront pas de vous que vous soyez un commandant comme dans le domaine militaire, mais davantage que vous soyez un guide. Un bon leader apprendra à connaître son équipe pour évoluer au mieux avec elle. Il communiquera une vision, encouragera la réflexion de groupe, ainsi que le travail en équipe qui est d’ailleurs un autre soft skill essentielle. Il saura faire monter en compétences ses équipes, après analyse de leurs compétences, qualités et besoins respectifs.
Une bonne capacité de prise de décision consiste à rassembler les informations essentielles dans le cadre de cette décision, à évaluer les alternatives, les risques et avantages de chacune avant de faire un choix définitif. Le tout, dans le but de prendre la meilleure décision possible. Cette qualité est très recherchée particulièrement au sein des fonctions managériales.
Mieux vous saurez gérer votre stress, mieux vous saurez gérer des situations de conflits au sein de vos équipes ou avec vos partenaires d’affaires. Une incapacité à gérer son niveau de stress est souvent source de conflits au sein des équipes. Ce qui plombera sans doute l’ambiance.
Bien que la créativité soit considérée comme un talent inné chez certains, il n’en demeure pas moins que chez d’autres, cela puisse ne pas être le cas. Toutefois, ce sont des compétences que vous pouvez développer en faisant preuve de curiosité, de pratique et d’ouverture d’esprit.
L’une des plus grosses difficultés qu’ont les personnes créatives est qu’elles acceptent difficilement les critiques. Ne soyez donc pas de ceux qui voient en la moindre critique une volonté de vous nuire. La perfection n’étant pas de ce monde, écoutez, notez et évoluez.
En matière de développement des soft-skills dans le milieu professionnel ou entrepreneurial, les entreprises ou individus peuvent faire appel à des formateurs, coach ou à une agence spécialisée pour proposer un accompagnement adapté et un suivi.
Daniel E.
